Les consommateurs d’aujourd’hui exigent une meilleure expérience client. Peu importe ce qu’ils achètent, ils attendent la facilité de faire des achats en ligne et de recevoir leur colis deux jours plus tard. L’assurance-vie ne fait pas exception, mais on ne peut pas améliorer l’expérience client sans apporter de changements.
La souscription prend une grande partie du temps dans le processus de demande, et par conséquent, elle est devenue l’un des principaux centres d’intérêt pour les compagnies d’assurance au cours des trois à cinq dernières années – vous amenant à rechercher des outils innovants pour accélérer vos processus.
Les assureurs-vie utilisant des outils d’automatisation de la souscription affirment qu’ils économisent jusqu’à 90 % du temps de cycle, ce qui accélère le processus de souscription, selon Celent.
Cependant, la mise en œuvre des outils et technologies nécessaires à l’automatisation peut s’avérer accablante, car après tout, le changement peut être difficile.
Une chose est certaine : la technologie change constamment. Bien que ces innovations technologiques soient conçues pour améliorer les façons de faire, il peut être incroyablement intimidant et accablant de franchir ce premier pas.
Alors, comment se préparer au changement ? En mettant en œuvre une technologie qui accélère votre entreprise de manière durable et évolutive.
Adopter de nouvelles technologies peut aider à propulser votre entreprise dans le futur et vous donner un avantage sur vos concurrents. Mais vous devez également choisir la bonne technologie pour rendre cette adoption durable et vous permettre de tirer parti d’une croissance continue.
Nous pouvons partager quelques conseils sur la façon de faire exactement cela.
Here are 5 Key Takeaways from our recent underwriting webinar series. Check out these bits of wisdom for staying on top of industry trends and preparing for the future:
Voici 5 enseignements clés issus de notre récente série de webinaires sur la souscription. Voici quelques conseils pour rester à la pointe des tendances du secteur et se préparer pour l’avenir :
- L’accélération numérique est une préoccupation majeure pour les assureurs, et l’efficacité et la facilité de faire des affaires sont des priorités lorsqu’il s’agit d’adopter de nouveaux outils. Les assureurs cherchent à apporter de la valeur en offrant aux clients l’expérience qu’ils recherchent. Cela guide la manière d’évaluer les nouvelles technologies. La solution va-t-elle simplifier et accélérer le processus pour le client ? Si ce n’est pas le cas, ou si elle ne le peut pas dans son état actuel, alors elle ne vaut pas l’investissement pour le moment.
- Les expériences des clients ont changé. La plupart des clients souhaitent une expérience omnicanale. Ils désirent un moyen simple d’acquérir une assurance vie dans un environnement numérique, mais ils veulent aussi conserver une relation personnelle avec leur agent – quelqu’un qui peut répondre à leurs questions et offrir des conseils personnalisés. Toutefois, la façon dont cette relation est gérée a aussi évolué. L’utilisation de fonctionnalités telles que le chat et les réunions virtuelles continue de se répandre alors que le secteur sort de la pandémie, parce que la commodité est essentielle pour répondre aux attentes des clients.
- De plus en plus d’assureurs utilisent des moteurs de règles et des plateformes de souscription. Les données de Celent indiquent une augmentation de l’utilisation de ces outils, de 25 % et 33 % respectivement. Ces outils contribuent à faciliter la souscription accélérée, et à mesure que le secteur évolue, la rapidité et l’efficacité resteront des facteurs clés de différenciation.
- Les données requises pour prendre des décisions de souscription augmentent et évoluent. Des sources de données comme RX et le Bureau d’Informations Médicales sont couramment utilisées dans le secteur, mais certains assureurs se lancent dans l’exploration d’autres types de données, comme les résumés APS et les dossiers de santé électroniques. L’utilisation de données comportementales – telles que les scores de crédit et le comportement lors de la demande – se développe et près de 40 % des assureurs ont commencé à implémenter des modèles d’IA ou d’apprentissage automatique dans leur souscription, selon Celent. Les sources de données continuent de s’étendre, incluant désormais des données provenant d’appareils portables, mais alors que ces données élargies des consommateurs sont collectées, il restera important de s’assurer que toutes les données que vous examinez, analysez et utilisez le sont de manière impartiale.
- Associez sécurité et commodité. Lorsque vous cherchez à intégrer de nouvelles sources de données, il est crucial de rester vigilant, en reconnaissant les exigences réglementaires et les limitations. Les données sont précieuses, mais elles soulèvent des préoccupations de confidentialité qui doivent être prises en compte – en particulier avec l’utilisation de sources de données consommateurs comme les scores de crédit ou les données d’appareils portables. N’ayez pas peur de chercher de nouvelles sources de données – assurez-vous simplement de faire vos devoirs, d’analyser l’évaluation et de cocher toutes les cases d’abord.
Eh bien, voilà. Nous espérons que ces perspectives vous ont aidé à vous préparer à aborder le paysage en constante évolution de l’industrie de l’assurance-vie. Si vous êtes intéressé à en apprendre davantage sur l’un de ces sujets, assurez-vous de consulter notre série de webinaires sur la souscription.
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