Entretien client: SFBLI

CTO Charlie Allen discusses the unexpected advantages of integrating AlphaTrust e-Sign
By: iPipeline
septembre 1, 2019
Étude de Cas

Entretien client

AlphaTrust® - Une entrevue avec Southern Farm Bureau Life Insurance

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Southern Farm Bureau Life Insurance a été fondée en 1946 pour fournir aux membres du Farm Bureau des polices d'assurance-vie compétitives et le service nécessaire à ces polices. Aujourd'hui, ils ont gagné en force et en stabilité au service des familles du Farm Bureau dans onze États et ont reçu une note A+ (supérieure) d'AM Best.

Contact Client : Charlie Allen, VP, Directeur Technique (CTO)

Le Défi

Pouvez-vous décrire votre processus de signature de documents au début de votre évaluation des solutions de signature électronique ?

Avant de mettre en place AlphaTrust, nos agents utilisaient le papier et capturaient les signatures manuellement.

Qu'est-ce qui vous a poussé à évaluer les outils disponibles sur le marché ? Aviez-vous des défis spécifiques concernant votre processus de signature ?

Southern Farm Bureau était déterminé à simplifier les choses et à les rendre plus faciles pour nos clients et nous savions que cela signifiait offrir une option de signature électronique.

Qu'est-ce qui vous a conduit à choisir AlphaTrust ?

Southern Farm Bureau et iPipeline avaient déjà établi une relation avant les phases de découverte de la mise en œuvre de la signature électronique. Nous avions eu plusieurs discussions avec un autre fournisseur de signature électronique leader concernant l'augmentation de leurs prix et n'avons pas réussi à nous mettre d'accord sur un prix juste.

À un niveau élevé, comment AlphaTrust a-t-il aidé à résoudre vos défis spécifiques une fois mis en place ?
La vitesse de livraison offerte par AlphaTrust aide vraiment Southern Farm Bureau à se rapprocher de la réalisation d'un traitement direct complet (Straight Through Processing).

La Solution

Quelles fonctionnalités appréciez-vous le plus chez AlphaTrust ?

L'API pour développeurs d'AlphaTrust permet une intégration et une personnalisation directes dans notre application. Cela permet aux utilisateurs de rester dans l'application de Southern Farm Bureau sans jamais être redirigés vers un outil tiers pour la signature électronique. Nous apprécions l'expérience utilisateur cohérente.

Y a-t-il des utilisateurs qui emploient AlphaTrust d'une manière que vous n'aviez pas prévue ?

Nous pensions à l'origine que la signature électronique serait uniquement utilisée par e-mail, mais nous avons constaté que de nombreux utilisateurs la mettent également en œuvre lors de leurs réunions en face à face.

Les Résultats

Y a-t-il eu un moment de révélation où vous avez su qu'AlphaTrust faisait ce que vous aviez prévu ?

Le premier moment où nous avons réalisé les avantages de notre mise en œuvre d'AlphaTrust fut lorsque nous avons activé Listener. Listener est une fonctionnalité de l'API web qui permet à AlphaTrust d'envoyer une notification lorsque le document a été signé par toutes les parties. Grâce à Listener, nous sommes en mesure de recevoir une notification automatique lorsque le document est signé et nous n'avons plus à vérifier manuellement l'état de tous nos documents. Un autre de ces moments fut lorsque nous avons vu de première main à quel point l'API s'est facilement intégrée dans notre environnement. L'intégration sans faille a été un énorme avantage.

Quelles données consultez-vous qui prouvent la valeur d'AlphaTrust pour votre entreprise ?

Les économies de temps réalisées grâce à AlphaTrust se sont avérées être d'une grande valeur. AlphaTrust a accéléré notre traitement direct en éliminant les retards de signature et en rationalisant la gestion des politiques — un double avantage pour nous et nos clients.

Recommandations

Quelle(s) meilleure(s) pratique(s) recommanderiez-vous aux nouveaux utilisateurs d'AlphaTrust ?

Si vous prévoyez d'utiliser l'API, il est important de rencontrer iPipeline et de bien comprendre la documentation de l'API.

Quelle est la principale raison pour laquelle vous recommanderiez AlphaTrust à un assureur ?

Le prix est juste - de nombreux concurrents ont des prix plus élevés sans avantages supplémentaires. AlphaTrust fournit également une solution entièrement personnalisable qui met votre marque en avant, contrairement à de nombreux autres fournisseurs de signature électronique qui placent leur propre logo au premier plan. De plus, vous avez la possibilité d'héberger AlphaTrust sur site ou via iPipeline. Enfin, l'intégration de l'API est un excellent argument de vente. Vos clients ressentent un sentiment de sécurité lorsqu'ils peuvent signer un document directement depuis votre site web ou portail, sans avoir à naviguer vers un site web tiers pour la signature.

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