Auteur : Dennis LaTour

Nous avons récemment demandé à nos clients quelle tendance ils observaient dans l’industrie de l’assurance et des services financiers, et ils ont massivement répondu qu’il s’agit de la demande pour un modèle d’affaires centré sur le client. Mais qu’est-ce que cela signifie ? Lorsqu’on leur a demandé, un client a répondu que la centralité sur